天山網訊(通訊員向開虎報道)自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,新疆兵團第五師九〇團窗口單位和服務行業,以“五個零”服務機制,打造優質、高效和群眾滿意的服務窗口。
  為有效推進窗口行業優質服務,提升服務水平,該團立足服務基層、服務群眾,積極推行“五個零”優質服務機制。“五個零”即服務受理“零推諉”。對職責範圍內的事項一次性告知辦事人審批程序和辦理時限。不以任何理由推諉、搪塞辦事人;服務審批“零等待”。對符合國家法律制度和團場投資政策、材料齊全且經審核無誤的項默有關部門應立即受理、限時辦結,對重大項莫闢“綠色通道”,全程跟蹤服務;服務事項“零積壓”。對於手續齊全而又符合要求的,立即予以辦理,嚴禁無故拖延和積壓現象發生,確保按時辦結;服務質量“零差錯”。所辦理的每一事項,均要有明確的法律法規或政策依據。
  積極健全辦理項目台賬,做到項目情況、辦理人員等所有相關信息有據可查,有效防範違規辦理現象的發生,努力實現工作差錯率為零;服務態度“零投訴”。主動接受社會監督,及時從服務對象處獲取反饋信息,及時改進不足,確保服務態度熱情周到,服務行為文明規範,塑造窗口行業為民務實、清廉高效的良好形象。
  據悉,該團通過推行“五個零”優質服務,群眾滿意率達到了98%,為團場營造了和諧穩定的良好環境。  (原標題:五師九〇團窗口單位打造“五個零”優質服務)
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